在参观完新开业的旗舰店之后，慧聪网IT频道编辑见到了仲达电子连锁的总经理黎明先生，他热情接待了我们，在新开的旗舰店悠扬的背景音乐中，开始了我们这次专访。
记者：黎总您好，首先祝贺新一家旗舰店的开业。
黎明：谢谢，也感谢你们媒体的到来。
记者：在刚才的参观中我们发现，店中产品以笔记本、台式机和办公用品为主，您能介绍一下仲达电子对这样的旗舰店是如何定位的，在产品的经销方面有哪些侧重吗？
黎明：说来话长，当初我们一开始做IT零售这个行业的时候，是以笔记本电脑产品为主，我们现在的目标，就是打造一个中关村IT零售业中笔记本电脑最全、规格最规范的精品旗舰店。具体来说，就是让客户来到这里之后，无论在品牌、价格以及使用等方面，拥有一个完善的购物体验过程。另外就是针对办公采购，我们也能够实现满足多种需求，例如办公用笔记本电脑、台式机、打印机等，我们店里有各种品牌和型号，从而让用户实现“一站式购物”，省去到处奔波的麻烦。
记者：目前仲达电子连锁的主要客户群体主要有哪些？
黎明：政府以及大企业采购和以家庭为主的个人消费群体都有。像这样的体验店面向的客户群体主要是个人消费者，而在政府或企业采购方面，我们有专门的大客户部来负责，采用协议供货的方式来获取订单。这一块我们也有多年的经验了，负责人员都是我们公司的精兵强将。
记者：对于经销商而言，个人消费者相对处于弱势，都比较关心诸如售后服务等问题，在这方面仲达是怎样保障的？
黎明：在售后服务保障体系上，我们主要有两个方面：一方面是同厂家的售后服务相配合，为客户提供一些附加增值服务。IT产品生产商的售后服务主要是在硬件方面，而我们除了在硬件服务上与厂家配合提供保障外，还在软件比如根据客户的需求帮助选购、讲解电脑应用知识等这些方面提供服务。
另一方面，当客户对厂家的售后服务流程不了解或者没有时间的时候，我们也可以负责把有问题的产品送到厂家的维修处，修好后再由我们返还客户，起到客户和厂家之间的纽带作用，尽量给与客户最大的便捷。我们现在正在做一个项目“中关村IT维修城”，就是把所有IT品牌的售后维修服务聚集在一起，消费者无论卖到那个品牌的产品，都能够在这里方便快捷地找到相应的售后服务点。同时我们也提供上门服务，公司配备了几辆物流车，专门负责送货上门或上门维修等服务。
